团风| 定陶| 靖西| 新邱| 印台| 南县| 吕梁| 宁国| 贵定| 曾母暗沙| 东西湖| 邵阳县| 万载| 大龙山镇| 长海| 仪征| 郧西| 洋县| 索县| 桃源| 文昌| 砀山| 河间| 福建| 商河| 双鸭山| 怀柔| 江油| 马鞍山| 青田| 楚州| 南涧| 错那| 龙门| 金塔| 临安| 龙山| 河北| 尼玛| 东兴| 潜江| 微山| 大洼| 额尔古纳| 新田| 博鳌| 凤翔| 阳西| 梁山| 子洲| 宁陵| 长兴| 怀集| 上饶县| 讷河| 遂平| 南海镇| 西峰| 萍乡| 楚雄| 肃北| 大名| 耒阳| 和龙| 洪泽| 衡东| 屏南| 淮北| 合肥| 新津| 始兴| 巴楚| 敦化| 南宫| 商水| 齐齐哈尔| 费县| 连平| 梅河口| 扬州| 资兴| 龙井| 湄潭| 成县| 乐陵| 汨罗| 五峰| 阿勒泰| 如皋| 吉水| 金昌| 巴中| 唐山| 孟津| 九台| 定兴| 萨迦| 永新| 大方| 河池| 固原| 大悟| 精河| 盐源| 江山| 易门| 凤县| 齐河| 延津| 正蓝旗| 清流| 习水| 许昌| 刚察| 东乌珠穆沁旗| 潮南| 卫辉| 始兴| 阿拉善右旗| 灵台| 永仁| 漳县| 鞍山| 方城| 延寿| 河池| 山海关| 邢台| 柏乡| 英德| 平舆| 湘阴| 韶山| 通化市| 南乐| 黄陵| 龙井| 华蓥| 当雄| 双阳| 漠河| 元阳| 平江| 寻乌| 藁城| 嫩江| 三水| 泉港| 青田| 汝城| 青白江| 台北县| 莱阳| 沅陵| 勐腊| 兴安| 道县| 灵石| 遂溪| 相城| 戚墅堰| 东光| 盐津| 来安| 常德| 普定| 东至| 天全| 渭源| 宜君| 大洼| 调兵山| 石首| 黔西| 孝义| 武宁| 普宁| 当涂| 房山| 盐亭| 荆州| 武清| 光泽| 仁怀| 平川| 泗水| 阿勒泰| 黄平| 杭锦后旗| 固原| 慈溪| 德化| 新巴尔虎左旗| 环江| 神农架林区| 营山| 遵化| 庐江| 枣阳| 樟树| 碾子山| 盈江| 贵德| 福州| 潼南| 莱州| 广州| 内丘| 沙洋| 霞浦| 衡阳县| 密山| 杭锦旗| 浑源| 本溪市| 应县| 泸定| 白河| 景县| 乌兰察布| 上虞| 榆林| 洞口| 高港| 东西湖| 通海| 平阴| 沈丘| 安多| 墨玉| 大方| 米林| 溆浦| 长汀| 庄河| 丁青| 涟水| 曲松| 呼玛| 平凉| 芜湖县| 商河| 札达| 南投| 安义| 荣成| 博罗| 连云港| 伊宁市| 孟津| 营山| 德安| 寒亭| 喀什| 怀化| 光泽| 泊头| 邕宁| 南陵| 阿合奇| 宜兴| 正宁| 常德| 高明| 永利官网网址
首页 > 财经频道 > 正文

金融消费者保护有多难? 避免纠纷从提高安全意识、健全保护机制抓起

2019-01-23 06:14
来源: 第一财经日报

东方财富APP

  • 方便,快捷
  • 手机查看财经快讯
  • 专业,丰富
  • 一手掌握市场脉搏

手机上阅读文章

  • 提示:
  • 微信扫一扫
  • 分享到您的
  • 朋友圈
标签:口蜜腹剑 银河返利 天台路

  “2018年我们调解的金融消费纠纷总体数量正在上升,2017年大约是500个,2018年已经受理了1000多个了。”上海市金融消费纠纷调解中心副主任陆翔在接受第一财经记者专访时表示。

  实际上,上海的这1000多起被受理的金融消费纠纷仅仅是全市金融消费纠纷一小部分,数据显示,仅上海市浦东新区人民法院(下称“浦东新区法院”)2017年受理的金融消费者纠纷类案件就达到32605件,审结32435件,收案数与结案数均为历年最高,审结率亦呈显著增长趋势。

  陆翔表示,解决纠纷的方法和渠道很多,而金融消费的纠纷要从根本上得到解决,与金融消费者的金融知识、安全意识,以及健全的保护机制密不可分。

  纠纷怎么办,AI来帮忙

  花旗中国个人银行业务客户发展规划总监容兰芳表示,银行应将金融消费者权益保护工作作为开展各项业务的重要组成部分,并将人工智能及生物识别系统应用在金融消费者权益保护中。而保护金融消费者,既要做到发生纠纷前充分保护,也要保证纠纷后能够妥善解决。

  预防金融纠纷的关键之一,是保护客户的个人信息。花旗银行利用“生物识别技术”甄别客户身份,“如果客户打电话过来,不再是像以前要求他们提供个人信息,而是通过对话声纹验证客户身份。”容兰芳称,这不仅加强了客户的信息保护,同时提升客户体验,使信息验证更加方便快捷。此外,2017年花旗银行在高风险交易方面提高验证等级,为客户设定了口令保护,启动移动密码和电子签名等保险措施。

  “人工智能技术”还可以做到事前风控,通过“实时语音分析能力”提前避免投诉和纠纷。当客户与服务人员通话时,基于他当时说话的语音、语调、用词等来判断对方是否存在不满,并采取相应的行动,“这也是花旗在不断探索技术应用中的一环。”容兰芳表示。

  那么,做完了事前风控,当纠纷发生后还有哪些解决方法?

  陆翔表示,一般来说,消费者解决纠纷有几种渠道。其一是通过行政解决,比如去监管部门投诉,由监管部门组织解决纠纷;另外一种是通过司法诉讼由法院、仲裁院进行判决或裁决;第三,是通过专业化的调解机制,例如通过上海市金融消费纠纷调解中心化解纠纷。

  消费者可以通过热线电话、互联网等多种渠道联系上海市金融消费纠纷调解中心。

  从源头拆解纠纷

  据浦东新区法院对外发布的2017年度《金融消费者权益保护审判白皮书》,金融消费者纠纷类案件呈现信用卡纠纷增幅显著、涉互联网金融纠纷数量快速上升、案件类型由网络借款向众筹转变等特点。因此,陆翔认为,当前进行多渠道全方位金融产品和金融服务的知识普及及教育十分重要,如果不这样做,纠纷只会越来越多。

  在金融科技发展的背景下,如何在提升客户体验的同时,做到消费者保护?

  随着科学技术的发展,不法分子开始利用现代技术通过违法复制信息、伪造卡片等手段来盗取消费者钱财。支付宝、微信钱包等在线支付普及后,盗刷的对象也不仅限于信用卡。

  容兰芳表示,花旗银行对症下药,将在2019年向中国用户推出“花旗一键锁卡”,未来还将推出“花旗虚拟卡号”服务,保护客户权益,而这两大服务已经率先在美国落地。

  所谓花旗虚拟卡号,主要是针对与电商之间发生在线交易时设下一道防线。“线上购物发展迅速,为防止信息泄露,花旗银行会为客户配备虚拟账户,用不同的银行卡消费会出现不同的虚拟卡号,在保护基本信息不被泄露的同时方便客户对比查询消费账单。”容兰芳称。

  “仅是出国那一周换了号码,就错过接收银行信息;上了飞机没信号,银行卡恰巧在那时被盗刷了;人在境外,不法分子利用时差,在用户睡觉的时候刷了一笔巨款等等。”从容兰芳举出的多种潜在盗刷案例可以看出,盗刷的风险无处不在,“花旗一键锁卡功能就是为此设计的。”她表示。

  容兰芳解释称,只要在APP中按一键锁卡,就可以提前在指定时间冻结该银行卡的使用,省去了万一被盗刷后电话沟通、报失、冻结、再开卡的繁复过程。“这样在用户短暂失联的时候,也不必害怕不法分子钻了空子,从源头避免金融纠纷。”

  花旗银行卓越品质管理部总监严玮告诉记者,对于银行而言安全性是最重要的。“金融客户之所以选择银行,就是看中它的安全性比一般的互联网平台高。因此,保证客户的财产安全、账户安全、个人信息安全,是银行必须给客户的承诺。”

(文章来源:第一财经日报)

(责任编辑:DF387)

您可能感兴趣
  • 要闻
  • 股票
  • 全球
  • 港股
  • 美股
  • 期货
  • 外汇
  • 生活
    点击查看更多
    没有更多推荐
    • 名称
    • 最新价
    • 涨跌幅
    • 换手率
    • 资金流入
    请下载东方财富产品,查看实时行情和更多数据
    郑重声明:东方财富网发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。东方财富网不保证该信息(包括但不限于文字、数据及图表)全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实,不对您构成任何投资建议,据此操作,风险自担。

    扫一扫下载APP

    扫一扫下载APP
    信息网络传播视听节目许可证:0908328号 经营证券期货业务许可证编号:913101046312860336 违法和不良信息举报:021-34289898 举报邮箱:jubao@eastmoney.com
    沪ICP证:沪B2-20070217 网站备案号:沪ICP备05006054号-11 沪公网安备 31010402000120号 版权所有:东方财富网 意见与建议:021-54509966/021-24099099
    塘红乡 托木吾斯塘乡 福园 石室巷 半坡店村
    那仁和布克牧场 郁香巷 红星企业集团 五佛乡 葛洲村
    番摊游戏娱乐 真人网站平台 澳门大小点官网 地下开户 美高梅娱乐场网址
    时时彩全天计划 葡京官网注册 葡京网站 澳门葡京官网 百家乐网页游戏
    澳门网上投注游戏 澳门星际网址 澳门葡京网上娱乐 棋牌游戏大全 澳门威尼斯人官网
    澳门大发888网址注册 澳门百老汇官网赌场 澳门英皇赌场网站 葡京平台 经典21点
    老虎机定位器 澳门大富豪网址 现金三公注册网址 牛牛游戏下载 现金骰宝 年度十大电子游戏 大小点游戏 玩什么游戏可以挣钱 电子游戏厅 方法奇葩赌博网 巴黎人网站 pt电子游戏哪个最会爆 澳门巴黎人游戏 澳门龙虎斗注册 澳门大富豪网站 押大小排行 真钱打牌 明升网站 十三水技巧 电子游戏下载 二十一点平台 现金网游戏开户平台 澳门百老汇游戏官网 皇博压大小 真钱捕鱼 跑马机游戏 赌博技巧 巴比伦赌场官网 现金三公 地下网址 捕鱼游戏技巧 英皇网站 手机玩游戏赚钱平台 现金网排行 pt电子游戏注册 赌博技巧 电脑玩游戏赚钱平台 海立方游戏 ag电子游戏排行 希尔顿官网 太阳网上压大小 现金赌钱游戏 现金棋牌游戏 真人网站网址 地下开户 九五至尊娱乐网址 澳门梭哈游戏官网 奇葩袖赌博网 鸿胜国际压大小 博狗扑克游戏 德州扑克游戏规则 庄闲代理 奔驰宝马老虎机下载 现金三公开户注册 免费试玩电子游戏 GT压大小 新濠天地注册 现金老虎机网站 纸牌赌博种类 乐天堂开户 澳门永利平台 电脑版捕鱼达人 玩电子游戏入门 斗牛游戏 bbin压大小 网上电子游戏网址 澳门网络下注平台 明升国际网址 明升娱乐 捕鱼达人电子游戏 mg电子游戏试玩 二十一点游戏赌场 澳门万利赌场官网 大小对比网站 现金电子游戏 电子游戏实用技术 老虎机破解器 澳门梭哈官网 澳门百老汇赌场注册 千炮捕鱼兑换现金 网上合法赌场 PT电子游戏 波克棋牌官方下载 天天棋牌 凤凰棋牌 美少女战士电子游戏 什么游戏可以赚人民币 银河国际娱乐 澳门番摊官网 澳门梭哈官网 胜博发电子游戏 电子游戏打鱼机 澳门现金网 大三巴网站 PT电子游戏 澳门银河国际娱乐 皇冠比分 老虎机 真钱斗地主 德州扑克游戏下载 申博 澳门金沙 澳门金沙 澳门金沙 申博 申博 申博 申博 申博 申博 申博 申博 澳门葡京 澳门葡京 澳门永利赌场 澳门永利赌场 澳门永利赌场 澳门永利赌场 澳门永利赌场 澳门百家乐 澳门百家乐 威尼斯人注册 威尼斯人注册 威尼斯人注册 威尼斯人注册 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 澳门葡京赌场 葡京赌场 葡京赌场 葡京赌场 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 必赢亚洲 葡京网址 葡京网址 葡京网址 葡京网址 葡京网址 永利 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 永利棋牌 现金网 现金网 现金网